丽江市人民医院儿科着力破解候诊难题-凯时尊龙官网

　　近年来，市人民医院儿科年门诊量在10万至12万人次之间，平均每天门诊人次约300人，为缩短候诊时间，该医院儿科采取增加门诊医生和诊室、开展网上预约及有序导诊等多种手段，有效解决了儿童看病排长队的问题。

　　一是加强人文关怀。在该医院儿科主任和石圣的带领下，科室始终秉承“以病人为中心”的服务理念，通过研究不同时段儿科就诊人数特点，有效优化现有人力资源配置，充分发挥导医导诊职能。梳理完善候诊椅、雾化室、留观室和输液大厅等区域基础设施，切实为患者提供有温度的服务。

　　二是开放名医诊室。为进一步提升门诊问诊质量，为患儿提供更加优质、便捷的医疗服务，儿科和石圣、习培文、杨丽萍等高年资医师带头在门诊坐诊，在名医诊室率先推行网上分时段预约，患者只需要提前在微信公众号预约专家号，即可实现错峰来院就诊。

　　三是采取应急措施。儿科疾病有起病急、变化快的特点，有时门诊量可到450人次左右。因此，儿科门诊候诊时间一直都比较长，尤其在秋冬儿科疾病高发季节，儿科门诊排长队现象尤为明显。在就诊高峰时段候诊患者达到50人左右时，儿科将立即启动应急预案，通知休息医生增援，由导医人员将患儿分流至住院部，有效避免了病人扎堆，缓解了等候时间过长的问题。

　　近几个月来，在儿科就诊人次相近的情况下，病人平均候诊时间从57.22分钟下降为30.73分钟，儿科门诊病人候诊时间明显缩短。在新的一年里，该医院儿科将进一步加大网上预约力度，将网上预约、自助缴费逐渐推广到普通门诊，尽量让患者少排队、少等候，全力改善患者就医体验。